1.- INTRODUCCIÓN:

DETAY, tiene el compromiso de preservar y proteger la información de sus clientes, usando un lenguaje claro y sencillo, queremos explicarle qué datos personales vamos a usar, al igual que cómo y por qué los recopilamos, almacenamos, compartimos, utilizamos, y así mismo, informarle sobre las opciones y derechos que usted tiene sobre sus datos personales y el tratamiento que les damos.

Datos clientes: Son los datos personales que nuestros clientes nos facilita o que nosotros recopilamos cuando realizan compras en los locales de DETAY Estos datos incluyen:

  • Nombres completos
  • Número de cédula
  • Dirección, Ciudad, Provincia, y país de residencia
  • Número de teléfono y/o celular
  • Dirección de correo electrónico
  • Fecha de nacimiento
  • Estado civil
  • Sexo
  • Datos de geolocalización
  • Preferencias de consumo
  • Datos de su historial de compras

Datos de Facturación: DETAY, podrá recopilar ciertos datos personales si el cliente efectúa compras en los locales o a través de los sitios web y/o apps de DETAY Estos datos incluyen: 

  • Nombre y Apellido
  • Tipo de tarjeta de crédito o débito
  • Número de teléfono celular
  • Banco, número y tipo de cuenta bancaria
  • Correo electrónico 

Datos de Apps y sitios web: Los siguientes datos personales que recopilamos al usar, registrarse o comprar en las distintas plataformas y herramientas tecnológicas, como sitios web o apps de DETAY. Estos datos incluyen: 

  • Nombres completos
  • Fecha de nacimiento
  • Número de cédula/RUC/Pasaporte
  • Nombre de usuario
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono y/o celular
  • Sexo
  • Dirección, Ciudad, Provincia, País de residencia
  • Dirección entrega de compras
  • Datos de geolocalización
  • Datos biométricos
  • Preferencias de consumo
  • Datos de su historial de compras

Datos recopilados de fuentes de terceros: Los siguientes datos personales recopilados proceden de fuentes de terceros. Dichas fuentes de terceros varían con el tiempo e incluyen lo siguiente:

  • Aliados/Copartícipes de servicios técnicos: Podemos utilizar aliados/copartícipes de servicios técnicos que nos proporcionan ciertos datos, como la asignación de direcciones IP a información acerca de una ubicación no exacta (p. ej., ciudad), con objeto de entregarle información personalizada y aplicable a dicha ubicación.
  • Aliados/Copartícipes en pagos: Si elige realizar algún pago, podemos recibir datos de nuestros aliados/copartícipes de pagos para enviarle reportes y/o facturas, y también procesar pagos.
  • Anunciantes y otros Aliados publicitarios: Podemos recabar de determinados anunciantes y aliados/copartícipes publicitarios ciertos datos sobre usted, como cookies de identificación, identificador del dispositivo de teléfono celular o dirección de correo electrónico, así como inferencias acerca de sus intereses y preferencias, lo que nos permite enviarle ofertas personalizadas, anuncios más adecuados y medir su efectividad.
  • Otras empresas que nos pueden compartir información: La información que DETAY, recaba de determinadas empresas y/o entidades será tratada como confidencial dentro de DETAY La transferencia de datos ocurre en virtud de que, empresas (del mismo grupo económico o terceras) o entidades contactan a DETAY, con el propósito de ofrecer a sus empleados, beneficiarios, clientes y/o integrantes descuentos, cupones, bonos, canje de puntos, cashback, giftcards, programas de incentivos/fidelización/beneficios/asistencias sociales, u otro tipo de esfuerzos comerciales. Entre estas empresas o entidades constan aquellas organizaciones internacionales o nacionales sin fines de lucro, entidades estatales o gubernamentales y/o empresas Siempre que DETAY, y la institución pública correspondiente tengan una base legal, podremos recibir el encargo de tratar sus datos personales o recibirlos desde distintas instituciones públicas para llevar a cabo encargos relacionados con acciones, campañas comunicacionales o misiones realizadas en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos a la institución pública referida, como por ejemplo informar sobre recintos electorales, entre otros. Para el efecto se suscribirán los contratos necesarios para garantizar la seguridad de la información. También podremos recibir información de empresas que nos prestan distintos servicios como, por ejemplo, servicios complementarios respecto del personal o titulares en general que ingresen a nuestras instalaciones para fines de registros, ingreso, control, monitoreo y seguridad. Asimismo, podremos recibir información de arrendatarios de locales contiguos o dentro de instalaciones de DETAY, respecto del personal, contratistas o titulares en general que ingresen a nuestras instalaciones para fines de registros, ingreso, control, monitoreo y seguridad.

2.- DATOS PROMOCIONALES:

Los datos personales concretos que recopilaremos dependen de los distintos servicios ofrecidos por DETAY. También es posible que a través de un tercero recibamos datos personales de clientes y/o proveedores, pero solo si ha autorizado que dicho tercero o servicio comparta con nosotros tales datos personales, como en los casos de convenios de beneficios institucionales, programas institucionales de afiliaciones y beneficios, programas y/o asistencias sociales con distintos tipos de entidades entre esas organizaciones no gubernamentales o sin fines de lucro.

Datos de uso: Son los datos personales que se recopilan sobre los clientes y/o proveedores cuando realizan compras en nuestros locales, compras en línea, accede y/o utiliza los servicios, productos, sitios web y/o apps de DETAY, en particular:

  • Información acerca de las interacciones con los sitios web o apps de DETAY, como las búsquedas (incluyendo la fecha y hora de las solicitudes que efectúe), el historial de navegación, las listas de productos visualizados, historial de compras, métodos de pagos, información de métodos de pago (como tarjetas de crédito/débito u otros). Pueden incluirse también datos del uso por su parte de aplicaciones de terceros en relación con los sitios web o apps de DETAY
  • Inferencias acerca de sus intereses y preferencias a partir del uso que usted hace de los sitios web de DETAY
  • Contenido del usuario que publica en los sitios web o apps de DETAY, como fotografías, textos, mensajes, descripciones u otros
  • Ciertos datos técnicos, entre ellos: información de URL, identificadores online, incluyendo datos de cookies y direcciones IP, identificador de publicidad; información sobre los tipos de dispositivos que utiliza, como los identificadores de dispositivo único, el tipo de conexión a la red, el rendimiento de la red, el dispositivo y el proveedor, el tipo de navegador, el idioma, la información que permite la gestión de los derechos digitales, el sistema operativo y la versión de las apps de DETAY, las características de los dispositivos de su red wifi disponibles para conectarse a los sitios web o apps de DETAY, su ubicación no exacta, que puede deducirse o inferirse de ciertos datos técnicos, con el objeto de ofrecerle publicidad y contenidos personalizados, y datos del sensor móvil generados por el movimiento o la orientación que son necesarios para ofrecerle las funciones específicas de las apps o sitios web de DETAY

3.      ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

 

Al acceder y/o usar el Sitio web de DETAY, acepta y reconoce como vinculante a esta Política. Todo el Contenido disponible en el Sitio web de DETAY, está sujeto a esta Política. Si no acepta esta Política, no podrá usar, acceder ni enviar información al Sitio web de DETAY

El Sitio web o apps de DETAY, estará sujeto a la versión más actualizada de esta Política. DETAY, se reserva el derecho a modificar, agregar y cancelar cualquier parte de esta Política, sin aviso previo y en cualquier momento, a criterio exclusivo de DETAY, publicando una copia de la Política enmendada en el Sitio web de DETAY

4.   POLÍTICA GENERAL DE PRIVACIDAD 

4.1.- USO Y FINALIDAD

  • Para atender, validar, gestionar, hacer seguimiento hasta la terminación y tomar contacto con usted sobre reclamos, solicitudes, ejercicios de derechos de la LOPD, sugerencias, encuestas, comentarios, servicio post venta, garantías, devoluciones, accidentes, siniestros, atención al cliente, servicio de courrier, accidentes en instalaciones de DETAY, a través de llamadas, correo electrónico, redes sociales o sms.
  • Para analizar preferencias de consumos, elaborar perfiles, gustos y hábitos (no categorías especiales), hacerle ofertas personalizadas, enviarle publicidad por distintos medios (por ejemplo: correo electrónico, redes sociales, llamadas o sms), llevar a cabo programas de fidelización y/o mercadeo en general, entre otros. Cabe recalcar que, ninguna de estas acciones por parte de DETAY, excede las expectativas del titular, ni involucra prácticas invasivas, agresivas y de hostigamiento respecto de su privacidad. Siempre se realizan estas acciones a través de medios idóneos. Esto se realiza a través de herramientas de big data, y/o de inteligencia artificial o aprendizaje automático, chatbots y otras herramientas.
  • Para prestar y personalizar las funciones de las apps y sitios web de
  • Para comprender, diagnosticar, resolver, evaluar, desarrollar y solucionar todo lo relacionado con las apps y sitios web de DETAY.
  • Para cumplir obligaciones legales y requerimientos de las autoridades competentes, o cumplimientos de obligaciones contractuales.
  • Para cumplir obligaciones contractuales con terceros, por ejemplo, contratos cuyo objeto son servicios de telefonía móvil, comercialización a crédito, seguros, programas de beneficios institucionales, programas comerciales y de marketing, programas de incentivos/fidelización/beneficios/asistencias sociales, u otro tipo de esfuerzos comerciales, servicios complementarios, o información de arrendatarios de locales contiguos o dentro de instalaciones de DETAY.
  • Para iniciar o ejercitar pretensiones jurídicas u oponerse a
  • Para fines internos de planificación, información y estimaciones del negocio
  • Para procesar todo lo relacionado con su pago y transacciones realizadas en punto de venta como, por ejemplo, facturación, emisiones de comprobantes, retenciones, notas de venta, compras, devoluciones, reembolsos, solicitudes, garantías, reclamos, servicios adicionales, acompañamiento post venta, entre
  • Para realizar inspecciones, detectar fraudes, pagos o usos fraudulentos, delictivos o contravencionales.
  • Para realizar concursos, estudios de mercado, encuestas (satisfacción, estadísticas, de seguimiento u otra información necesaria relacionada con experiencia al cliente), sorteos y Estas encuestas no tienen fin de lucro y los datos personales no serán comercializados con esos fines sino únicamente una medición de la experiencia del cliente. Cabe recalcar que, ninguna de estas acciones por parte de DETAY, excede las expectativas del titular, ni involucra prácticas invasivas, agresivas y de hostigamiento respecto de su privacidad. Siempre se realizan estas acciones a través de medios idóneos y dando la oportunidad de que el titular escoja si desea ser contactado y encuestado.

4.2.- COMPARTIR DATOS PERSONALES

DETAY, transfiere sus datos personales únicamente bajo los siguientes supuestos:

  • Si contamos con su autorización;
  • Para cumplir con una obligación legal o contractual; y,
  • Con aquellos terceros que resulte necesaria su intervención para la correcta gestión de la prestación del servicio ofrecido.

Los siguientes datos personales únicamente se compartirán con las categorías de destinatarios que se indican si contamos con su autorización o para cumplir una obligación legal o contractual:

  • Aplicaciones y dispositivos de terceros que usted conecte a su cuenta en el sitio web o redes sociales de DETAY: Si usted conecta su cuenta de DETAY, en un dispositivo(s) de terceros, DETAY, podrá compartir datos técnicos con el operador de esa aplicación y/o dispositivo de terceros con objeto de conectar su cuenta de DETAY En el caso de que terceros nos soliciten o requieran que compartamos información con ellos, le pediremos su autorización antes de proporcionarles dicha información.
  • Proveedores de servicios: Utilizamos empresas proveedoras de servicios que colaboran con nosotros, y mantenemos contratos cuyo objeto programas de beneficios institucionales, programas comerciales y de marketing, programas de incentivos/fidelización/beneficios/asistencias sociales/esfuerzos comerciales, servicios complementarios, servicio de Courier o mensajería, servicio post venta, servicio de alojamiento de información, servicio de facturación electrónica, e- commerce, desarrollos o softwares tecnológicos. Con ocasión de estos contratos los proveedores pueden necesitar acceder a ciertos datos personales a fin de prestarnos sus servicios o cumplir con los contratos antes mencionados, los cuales nos permiten ampliar y mejorar los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Vale mencionarse que mantenemos acuerdos con todos estos proveedores para el buen uso de esta información y la divulgación no autorizada. Entre dichas empresas cabe citar: aquellas que hemos contratado para ofrecer servicios de apoyo al cliente, gestionar la infraestructura técnica que necesitamos para la prestación de nuestros servicios, empresas de Courier o mensajería, empresas de servicio técnico o servicio post venta, empresas relacionadas con pagos y facturación, empresas que nos presten servicios o con quienes mantengamos acuerdos de comercio electrónico (e commerce), proveedores que contribuyen a la protección y seguridad de nuestros sistemas y servicios, empresas con quienes tengamos programas de incentivos/fidelización/beneficios/asistencias sociales/esfuerzos comerciales, empresas que nos brinden servicios complementarios, empresas que realicen actividades de marketing y/o envío de mensajería a través de SMS u otros medios, empresas de facturación electrónica, arrendatarios, todos aquellos que nos ayuden en la comercialización de los productos y servicios de DETAY, y empresas que formen parte de los eventos y promociones en los que participa DETAY
  • Proveedores de servicios de encuestas, concursos, estudios de mercado, sorteos y promociones: Utilizamos empresas proveedoras de servicios de encuestas cuyo propósito sea analizar el nivel de satisfacción, estadísticas, seguimiento o cualquier otra información necesaria relacionada con experiencia del cliente. Vale mencionarse que mantenemos acuerdos con todos estos proveedores para el buen uso de esta información y la divulgación no En esta línea, no proporcionamos los datos personales de nuestros clientes con un fin lucrativo sino, únicamente con el propósito de medir la experiencia del cliente respecto de los servicios y productos que DETAY
  • Entidades de procesamiento de pagos: Compartiremos sus datos personales con nuestras entidades de procesamiento de pagos para que puedan procesar sus pagos y para prevenir fraudes. Así como también recibir los datos de entidades de procesamiento de pagos para nuestro registro contable.
  • Aliados/Copartícipes publicitarios: Utilizamos aliados/copartícipes publicitarios que nos permiten personalizar los contenidos publicitarios, nos ayudan a ofrecer anuncios y mensajes promocionales más adecuados para usted, que pueden incluir publicidad basada en intereses (también denominada publicidad basada en el comportamiento online), publicidad contextual y publicidad genérica en nuestro servicio. Tanto nosotros como nuestros trabajadores publicitarios podemos llevar a cabo el tratamiento de ciertos datos personales con el objeto de que DETAY, pueda conocer sus intereses o preferencias y podamos ofrecer anuncios que sean más adecuados para nuestro cliente.
  • Empresas que brindan servicios relacionados con los trabajadores: Compartiremos los datos personales de trabajadores de DETAY, con el propósito de otorgamiento de beneficios sociales adicionales, por ejemplo: empresas de seguros.
  • Autoridades competentes y agencias de protección de datos (por ejemplo: Autoridad de Protección de Datos Personales, Superintendencia de Compañías, Ministerio de Trabajo, Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, SRI, UAFE): Compartiremos sus datos personales cuando consideremos de buena fe que ello resulta necesario para cumplir una obligación legal prevista en la legislación aplicable o para responder a un procedimiento legal válido. Asimismo, compartiremos sus datos personales cuando consideremos de buena fe que ello resulta necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero en relación con la seguridad nacional, la aplicación de la ley, en el marco de procesos legales, la protección de la seguridad de una persona o la prevención de accidentes mortales o daños personales inminentes, siempre que consideremos que dichos intereses legítimos no quedan invalidados por intereses o derechos y libertades fundamentales de usted que requieran proteger sus datos personales.

Su Información personal puede, de conformidad con los Fines mencionados anteriormente, ser divulgada por DETAY, a cualquiera o a todas sus subsidiarias, empresas asociadas o afiliadas en cualquier parte del mundo donde se encuentren y en cualquier jurisdicción donde funcionen, incluidos, sin carácter restrictivo, los locales, plantas que operan con el nombre o la marca “DETAY”.

4.3.- CONSENTIMIENTO Y OPCIÓN DE EXCLUSIÓN VOLUNTARIA

Al proporcionar su Información personal, usted otorga su consentimiento libremente para que DETAY, procese su Información personal para los Fines indicados y, en caso de ser necesario, para que divulgue su Información personal para estos Fines a cualquier entidad dentro de DETAY, y a sus empresas asociadas, subsidiarias y afiliadas, ocasionalmente, cualquiera sea su ubicación.

En caso de que no desee que su Información personal sea procesada para los Fines indicados, deberá indicar su preferencia en el texto de un mensaje de correo electrónico. Si desea que se elimine su Información personal de nuestra lista de correo electrónico y/o correo directo que brinda información acerca de productos, servicios u ofertas que consideramos podrían ser de su interés, debe elegir que no se lo incluya marcando la casilla correspondiente al proporcionar su Información personal en el Sitio web de DETAY

En cualquier momento, puede solicitar a DETAY, mediante un correo electrónico, que le envíe una copia de su Información personal. Tiene derecho a acceder, actualizar, modificar, corregir o eliminar su Información personal y sus preferencias en cualquier momento.

Cualquier persona podrá enmendar personalmente ciertos datos de su Información personal. Puede realizar esto iniciando sesión en su perfil en el sitio web de DETAY, con su nombre de Usuario y contraseña, modificando la información correspondiente y enviando el formulario modificado (sujeto a las instrucciones en la página web en cuestión). Se le otorgará acceso a esta Información personal, excepto en caso de mantenimiento o problemas con los servidores o ante un Evento de fuerza mayor.

4.4. RETENCIÓN DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Su Información personal solo se guardará durante los períodos que permite la ley.

Una vez que DETAY, ya no requiera su Información personal para los Fines indicados, podrá eliminarla de forma permanente sin notificación previa.

4.5.- PROTECCIÓN DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

La Información personal que nos proporciona en relación con el registro en línea en la página web de DETAY, se protege de distintas formas.

  • Cuando navega por Internet, su información se cifra.
  • Puede acceder a estos datos a través de su nombre de usuario y contraseña.
  • Su información se almacena en un servidor seguro protegido por un cortafuegos una vez que los datos llegan a DETAY.
  • El cortafuegos está diseñado para bloquear el acceso a estos datos desde fuera de DETAY.
  • Dentro de DETAY, solo el personal de DETAY, seleccionado tienen acceso a la información a través del manejo de roles (marketing, comercial, tecnología, sistemas, legal, RRHH. Gerencia, Contabilidad, Auditoria) al servidor a través de su contraseña.

4.6.- CONTACTO DIRECTO CON EL PROPIETARIO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

 

DETAY, en cumplimiento a la normativa legal vigente respetamos su privacidad razón por la cual, no queremos ser invasivos en la forma de contactarnos con nuestros clientes. Es por esto que, DETAY, permite que sea usted quien escoja el canal de contacto y esto lo puede hacer desde nuestros sitios web. De esta forma, DETAY, buscará siempre contactarlo en horarios y mediante los canales escogidos para ser lo menos invasivo posible en función de la necesidad. En caso de no optar por un canal establecido, los medios de contacto que mayoritariamente utilizará DETAY, son mensajes y email. DETAY, únicamente lo contactará mediante llamada telefónica o cualquier otro medio, no descrito anteriormente, cuando sea indispensable.

4.7.- CÓMO CONTACTARNOS

 

Si tiene cualquier pregunta sobre esta Política, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando el formulario del Centro de Datos Personales, enviando un correo electrónico a info@detay.shop o completando el formulario a través de los sitios web de DETAY

4.8.- RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

 

Datos de contacto del responsable del tratamiento:

  • Dirección: Mall del Río, 2do. piso, frente a local de Claro.
  • Número de teléfono: 098 917 0843
  • Correo electrónico: info@detay.shop